ERP (Enterprise
Resource Planning)
Es un sistema de gestión integral que
se ha diseñado para facilitar las tareas rutinarias de la empresa,
principalmente encargado de modelar y automatizar la mayoría de procesos
internos de la empresa (comercial, finanzas, logística, etc.). Con este,
tenemos la posibilidad de plantear y automatizar diferentes procesos y al mismo
tiempo nos facilita la utilización de todos los recursos existentes y disponibles
en la organización. Este sistema de gestión posee una arquitectura
modular en la cuál cada modulo representa un área diferente dentro de la
empresa, y con esto se puede unificar y ordenar todos los movimientos de la
empresa en una sola base de datos.
Al tener acceso a todos los datos que
necesitamos en poco tiempo, el sistema ERP nos da la capacidad de permitirnos
eliminar las posibles barreras entre los departamentos de la empresa,
permitirnos que la información fluya y facilitarnos la toma decisiones.
Las principales características que
distinguen a un ERP de otro software empresarial es que deben ser sistemas
integrales, modulares y adaptables.
Integrales: Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía, entendiendo la relaciones entre los departamentos de la empresa.
Modulares: Entienden que una empresa es un conjunto de departamentos los cuales se encuentran interrelacionados por la información que comparten.
Adaptables:
Están creados para adaptarse a la idiosincrasia de la empresa.
CRM
Es una estrategia de negocio que
permite lograr y gestionar mejores relaciones con los cliente, lo que implica
una filosofía de negocio centrada en este. Se debe empezar con un cambio de
estrategia que promueva los cambios en la organización y sus procesos, para
luego poder realizarlo en los sistemas de información.
Los CRM se pueden considerar como las
soluciones tecnológicas que ayudan a desarrollar la teoría de marketing
relacional, centrado en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los
deseos presentes y previsibles de los clientes. El objetivo principal es poder
gestionar y recopilar los datos relativos a los clientes, estructurarlos,
analizarlos y poner la información a disposición de toda la organización.
Un sistema CRM da soporte a la
organización en las siguientes áreas:
- Registrar todas las comunicaciones con los clientes: Multicanal (preventa, venta, postventa) y multiformato (personal, correo, email).
- Analizar la información recopilada.
- Mejorar la operativa diaria de
relación con el cliente (fuerza de ventas, campañas atención y soporte).
Las aplicaciones principales que
integran los CRM se dividen en dos:
Operacionales: Automatización de la fuerza de ventas, automatización de marketing y centros de servicio al cliente.
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